Las condiciones climáticas extremas que afronta la región, ola de calor, sequía, bajante de los ríos, sin dudas resienten los servicios esenciales como el del agua y la electricidad y generan múltiples trastornos a los usuarios, que van desde la interrupción prolongada del servicio, hasta la perdida de electrodomésticos o mercadería en el caso de los comerciantes. Por esto la Defensoría del Pueblo de la provincia, viene recibiendo constantes demandas, según señaló su titular, Bernardo Voloj en declaraciones a Radio Facundo Quiroga. En este sentido detallo las gestiones y acciones que realiza el organismo para velar por los derechos de los consumidores y ciudadanos. Como la solicitud que realizan a las empresas por un sistema de compensación de los usuarios afectados o la agilización de los trámites y las respuestas.
«La defensoría viene trabajando, y mucho, ante los reclamos de los usuarios, tanto de energía eléctrica, como de agua, de la provincia, que están teniendo, por distintos factores que se están presentando, que son la cara de la misma moneda, porque de alguna manera se relacionan, en la provisión de agua y de energía que tienen sus particularidades, y es bueno distinguirlo para los que están siendo hoy afectados», comenzó explicando.
«En el caso del agua, por ejemplo, hoy estamos yendo de visita a distintos barrios de la zona sur desde diciembre del año pasado tuvimos reclamos por falta de suministro, poca presión, características pocas idóneas del agua que estaba saliendo. Frente a eso lo primero que hicimos fue pedirle a Sameep que establezca las condiciones normales del servicio, y recomendamos que por todos los factores externos se puedan mencionar: bajante del río, falta de suministro eléctrico, ola de calor, la mayor cantidad de piscinas y demás, que arbitren los medios necesarios para garantizar un servicio básico, ya sea trayendo camiones cisternas, cargando tanques cisternas existentes», preció y añadió: «,pero también que indique un programa y un plan de obra que se tengan que hacer de reparaciones, de conexiones que se deban realizar, de detecciones clandestinas que hay muchas, sobre todo en la zona norte, que dificulta la normal previsión del servicio y la verdad que hemos tenido respuestas a media, en algunos casos se ha avanzado, en otros todavía no», reconoció.
En este aspecto dimensionó: «la situación es bastante compleja porque en materia agua, es un derecho básico, entonces hay que garantizar su provisión, uno puede considerar todas las variables que hay, la bajante del río, que no es de un mes, hace un año y medio estamos en bajante, la ola del calor se sabía que iba a venir, es decir son cuestiones que hay que prever en el tiempo y hay que diseñar y generar las políticas para prevenir que esto pase», consideró.
«Hay cuestiones en lo que uno puede ser benévolo, lo que no se puede permitir es que no haya respuesta o sea tardía, porque en este caso estamos hablando de algo vital para el ejercicio del derecho vital, si uno no tiene agua, lo demás no existe», destacó.
Es por esto que, el ombudsman, anticipó: «vamos a pedir a Sameep que todas las acciones que se tomen medidas muchas más rápida, entendemos que hay un trabajo que se viene haciendo, pero de nuevo, recuerdo, que estamos hablando de agua», resaltó.
A su vez anticipó: «estamos diseñando un esquema, que pueda de alguna manera hacer una presentación para tener una compensación monetaria por todos los impedimentos e imprevistos que esta situación ha causado a los usuarios del servicio de agua», indicó.
Servicio energético
En cuanto al servicio energético, Voloj señaló: «Hay múltiples reclamos y en el caso de Secheep se ha logrado una relación mucho más fluida de atención ante cualquier contingencia, fue bastante rápida la respuesta de la empresa», valoró. Al tiempo que añadió: « se ha hecho pedido de informes a Secheep, Transener y Transnea, que son las encargadas del transporte de energía eléctrica también, por todo lo que ha pasado la semana pasada fundamentalmente con los cortes de las líneas de alta tensión, lo mismo, para que se prevean medidas o alternativas, en el caso de Secheep que trabaje en un sistema destinado a mejorar las redes de distribución local, el cambio del cableado, equipamiento, por eso también se pidió informes», describió. Y continuó detallando «se ofició la secretaria de energía, para que genere y arbitre todo tipo de obras y complementos necesarios para garantizar un sistema de distribución eléctrica, lo más estable posible», aseguró
Y resaltó: «pero también estamos viendo la posibilidad de un sistema de compensación para todos los usuarios que se hayan visto afectado, lo que es bastante complejo, hay que determinar si se compensa montos o KWT pero de alguna manera tiene que haber una compensación para los usuarios afectados que han sido muchos», aseveró.
«Los cortes fueron bastante, tal vez no prolongados en el tiempo, sino en zonas muy puntuales del área metropolitana, el interior 10 o 12 horas que también generan muchos inconvenientes pero también hay comerciantes que perdieron productos, es decir son muchas las consecuencias y esto implica un resarcimiento que debe darse al usuario por todos los inconvenientes que han tenido», insistió el defensor del Pueblo.
Reclamos
por perdidas
Asimismo, fue consultado sobre el procedimiento que se debe realizar en el caso de haber sufrido la pérdida de algún electrodoméstico por la falla en la provisión del servicio energético. «En un caso hipotético de que haya tenido por la presión del sistema eléctrica por la bajante o subida, la perdida de cualquier artefacto eléctrico o artefacto, tienen que presentar la factura del valor afectado, las facturas del usuario deben estar al día, la exposición policial correspondiente que se indique que es lo que se perdió, en qué momento, que día, para presentarlo tanto en Secheep o también si quieren en la Defensoría y nosotros iniciamos el trámite de reclamo», explicó.
Seguidamente reconoció que existen casos en los que el primer requisito presenta una imposibilidad; «hemos pedido que este requisito no se tenga en cuenta, porque es muy difícil encontrar un comprobante de un electrodoméstico antiguo, que eso de alguna manera se pueda no tener en cuenta mediante la reparación del servicio, estamos haciendo notas pidiendo que se presente lo que es el costo de reparación, el costo de un aparato de las mismas características», sostuvo.
«Ya hemos pedido que se arbitren otros medios alternativos para probar la idoneidad de un producto del usuario damnificado, porque, además, en este caso la prueba no lo corresponde al usuario, le corresponde a la empresa por ser una relación de consumo. Pero estamos arbitrando los medios para que eso pueda tenerse en cuenta», insistió.
También reconoció que «parece un trámite engorroso, pero no lo es»-
Asimismo, indicó que, «también solicitamos a Secheep que el trámite de reintegro y devolución que tenga que darse por el electrodoméstico perdido, sea en un plazo razonable, que no se tarde más de lo habitual, 60 días es el plazo vigente», añadió.
Voloj subrayó: «estamos recibiendo realmente bastantes solicitudes y requerimientos «, e instó a quienes se encuentren en alguna de estas situaciones a que se acerque a las oficinas de Salta 365 de 7,30 a 13, donde recibirán asesoramiento e inicio del trámite.
Así también comparó: «con el tema del agua potable es mucho más difusa la situación porque acá no hay nada que haya sido afectado, sino del derecho a gozar del agua, lo que estamos pidiendo y vamos a presentar en estos días, cuando se levante la feria judicial, la implementación de un sistema de resarcimiento para los usuarios en sus facturas correspondientes por todos los inconvenientes generados por la no prestación del servicio correspondiente».
Si hay algún usuario afectado puede concurrir a la defensoría del pueblo que estamos allí para asistir y asesorar y ver que acciones podemos tomar para evitar estos daños que se vienen generando.
Demandas
Establezca planes y obras de contingencia necesarias para evitar las alteraciones en el sistema.
Informes periódicos de cortes programados por obras, mantenimientos e incidentes y los planes de obras previstos para el año 2022.?
Que se garantice el sistema de atención 0800 y se dé una respuesta rápida a los trámites de usuarios ante pérdida de electrodomésticos por alteraciones en el sistema eléctrico.
Pedido sobre el avance en la implementación real y efectiva de un programa provincial de ahorro y eficiencia energética en edificios y oficinas públicas como también educación energetic al usuario residencial.
A nivel nacional a la Secretaria de Energia se exhortó a que se culminen y pongan en punto las obras de alta tensión que abastecen a la provincia como también adquisición de equipos y equipamiento necesario para adecuar el servicio a los picos de demanda de electricidad existente.
Finalmente a la empresa Transener, responsable del transporte de energía eléctrica de alta tensión se le solicitó si la empresa cuenta con planes de contingencia para eventos climáticos extremos, si existen cortes previstos en la Linea Alta Tension Resistencia- Gran Formosa y el estado de funcionamiento de la estación transformadora “Chaco”, ubicado en la ciudad de Presidencia Roque Sáenz Peña.?