La Dirección de Defensa del Consumidor del Chaco informó que, durante el 2024, se gestionaron 2.360 reclamos de ciudadanos del interior de la provincia. Este número demuestra la creciente demanda de protección al consumidor y la confianza en el organismo para solucionar problemas relacionados con bienes y servicios. A través de un trabajo conjunto con los municipios, se logró una cobertura integral en distintos puntos del territorio chaqueño.
La estrategia de descentralización aplicada por el organismo permitió una mejor respuesta a las quejas de los consumidores, asegurando mayor accesibilidad y rapidez en la resolución de conflictos. Esto se logró mediante la apertura de nuevas oficinas en localidades clave y el fortalecimiento de la red de atención al ciudadano.
PRINCIPALES RUBROS CON RECLAMOS
El informe anual reveló que los sectores con mayor cantidad de quejas fueron los servicios financieros y seguros, con un 37,2% de los reclamos, seguido por rodados y automotores (20,3%). En tercer lugar, se ubicaron los electrodomésticos (11%), que registraron problemas de garantía y funcionamiento. Las telecomunicaciones también fueron un foco de atención, representando el 5,7% del total de reclamos recibidos.
Desde la Dirección, inidicaron que estos datos reflejan la necesidad de regulaciones más estrictas y controles más eficientes para garantizar que los consumidores no se vean perjudicados.
En ese sentido, subrayaron que se seguirá trabajando en la implementación de mecanismos de mediación y resolución de conflictos, buscando que las empresas cumplan con sus compromisos y mejoren la calidad de sus servicios.
CAPACITACIONES Y DESCENTRALIZACIÓN
Por otra parte, Defensa del Consumidor recordó que durante 2024 implementó una serie de capacitaciones en distintas localidades, instancias de formación dirigidas a referentes locales, quienes ahora cuentan con herramientas más efectivas para atender las inquietudes de los ciudadanos.
Como parte de este plan de acción, se inauguraron tres nuevas oficinas en Quitilipi, Pampa del Infierno y General Vedia.
Se trata de un plan de ampliación que busca permitir que más chaqueños accedan a un servicio ágil y eficiente sin la necesidad de trasladarse a la capital provincial
Un servicio fundamental para la comunidad
La oficina remarcó que acceder a Defensa del Consumidor es una herramienta clave en la protección de los derechos ciudadanos.
Recordó que gracias a su línea gratuita 0800-444-3346, los consumidores pueden realizar consultas y presentar reclamos de manera rápida y sencilla.
Además, remarcó que la oficina mantiene sus puertas abiertas en Resistencia para atender de forma presencial a quienes necesiten asesoramiento.
La institución recalcó que su compromiso es seguir garantizando que los ciudadanos puedan acceder a servicios de calidad y que las empresas cumplan con las normativas vigentes.
En esa línea, remarcó que, de ese modo, con más capacitaciones, nuevas oficinas y una gestión activa, la provincia del Chaco avanza hacia un sistema de consumo más justo y equitativo.